Deine Aufgaben:
* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests via Telefon, E-Mail und Ticketing-System
* Erste Fehlerdiagnose sowie selbstständige Behebung von Standardproblemen
* Klassifizierung und Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support
* Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
* Unterstützung bei On- und Offboardings (Hardwarevorbereitung, Accounts, Berechtigungen)
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
* Gute Kenntnisse der Windows-Umgebung, Microsoft 365, gängiger Hardware und Netzwerke
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Lösungen zu finden
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
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