Team Leader - Contact Center FR/DEFür einen unserer Kunden mit Sitz in Genf bieten wir eine Stelle als Team Leader - Contact Center FR/DE an.Beschäftigungsgrad 100%BESCHREIBUNG DER AUFGABEIhre Herausforderungen- Sicherstellung der Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern durch die Schaffung eines motivierenden und auf Fortschritt ausgerichteten Arbeitsumfelds.- Gewährleistung einer beispielhaften Servicequalität und einer konsistenten Mitgliedererfahrung gemäß hohen Standards durch die Verkörperung einer authentischen Servicekultur.- Tägliche Steuerung der Aktivitäten: Überwachung der Arbeitsabläufe, Ressourcen und aktive Präsenz vor Ort zur Unterstützung des Teams.- Analyse der Kennzahlen des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Lösung) und Umsetzung dieser Daten in konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.- Förderung einer verantwortungsbewussten vertrieblichen Leistung, basierend auf Beratung und Relevanz: Angebot des richtigen Produkts zum richtigen Zeitpunkt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse der Mitglieder.- Aktiver Beitrag zur Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeitenden bei gleichzeitiger Sicherstellung einer flüssigen und strukturierten internen Kommunikation.Was Sie mitbringen- Eine kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch fundierte Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung, idealerweise innerhalb eines Contact Centers.- Ein ausgeprägter Sinn für menschliche Beziehungen, die Fähigkeit zur Teambildung und der aufrichtige Wille, Mitarbeitende bei ihrer beruflichen Entwicklung zu begleiten.- Eine ausgewogene Führungspersönlichkeit: Sie wissen, wie man eine klare Richtung vorgibt, das Team mobilisiert und ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhält.- Eine solide Organisation, ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und gute Beherrschung von CRM-Tools sowie ein Verständnis für KPIs in Bezug auf Qualität und Effizienz.- Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung mit der Fähigkeit, Prioritäten zu verwalten und Entscheidungen zu treffen.- Exzellente Beherrschung von Französisch oder Deutsch (Schweiz) sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. jid1efb733ade jit0624ade jpiy26ade