Responsibilities :
Salary : CHF 100’000 - 130’000 per year
Requirements :
* Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
* Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience–Abteilung oder vergleichbar inkl. konzeptioneller und methodischer Strategie- und Führungsaufgaben
* SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen
* Du bist eine reflektierende Führungskraft, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Responsibilities :
1. Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports für unsere 6500 Nutzer; mit hoher Eigenlösungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit
2. Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-) Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
3. Enge Zusammenarbeit mit Product Owner, Produktmanager, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk fachlich weiterzuentwickeln
4. Verantworten der reibungslosen Abwicklung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem-Management-Prozesses
5. Sicherstellen von nachhaltigen Servicequalitäts-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz
6. Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind
Technologies :
7. Cloud
8. DevOps
9. Support
10. Microsoft 365
11. Product Owner
12. SharePoint
13. Office 365
More :
Team Lead User Service Desk (w / m / d)
80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung
Kundenorientierung und Teamgeist – Das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir sind ein Teil des Bereiches 'digitaler Arbeitsplatz' und agieren als Gesicht der Gesamten IT : als Anlaufstelle für alle internen IT-Probleme. Unser Team besteht aus 18 Mitarbeitenden und wirkt in einem spannenden Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik – agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert.
Unsere Haupttätigkeit besteht im Entgegennehmen und Lösen aller IT-Störungen unserer internen Mitarbeitenden. Zudem engagieren wir uns in der initiativen Früherkennung sowie für die nachhaltige Lösung immer wieder auftretender Fehlerbilder – zuverlässig und mit Empathie.
Deine Aufgaben - mehr gestalten :
14. Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports für unsere 6500 Nutzer; mit hoher Eigenlösungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit
15. Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-) Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
16. Enge Zusammenarbeit mit Product Owner, Produktmanager, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk fachlich weiterzuentwickeln
17. Verantworten der reibungslosen Abwicklung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem-Management-Prozesses
18. Sicherstellen von nachhaltigen Servicequalitäts-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz
19. Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind
Dein Profil - mehr mitbringen :
20. Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
21. Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience–Abteilung oder vergleichbar inkl. konzeptioneller und methodischer Strategie- und Führungsaufgaben
22. SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil
23. Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen
24. Du bist eine reflektierende Führungskraft, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht
25. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Unser Angebot – mehr bekommen :
26. Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu können und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschöpfenden Beitrag leisten zu können
27. Eine Kultur der Wertschätzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung – persönlich, technisch und fachlich
28. Freiraum für autonome Entscheidungen und Mitgestaltung
29. Zugang zu internen und externen Netzwerken sowie Mentoring-Programmen (z.B. Talent Community, Queers & Peers, Frauennetzwerk, Netzwerk 'Mensch' und andere)
30. Ein attraktives Gesamtpaket, das neben einem attraktiven Grundsalär und variabler Vergütung auch viele Benefits und Vergünstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und weitere)
31. Ein Arbeitsumfeld, in dem Kolleginnen, Kollegen und Stakeholder gemeinsam im selben Haus, im Home Office oder im Haus über die Strasse tätig sind – ohne Zeitunterschied
Lianna Müller
freut sich, dir zu helfen.
Telefon : 044 292 28 89
#J-18808-Ljbffr