Über diesen Job
Customer Experience & Quality Manager - CX / IT Position bei unserem Kunden aus der Consulting & Business Services in Baden zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
Aufbauen und Leiten des Teilbereichs Customer Experience & Quality für Kundenmigrationen
Entwickeln einer End-to-End Customer Journey für die Migrationsphasen
Konzipieren und Umsetzen eines strukturierten Ansatzes zur Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback
Weiterentwickeln und Steuern eines Quality-Gate-Modells für die Migration
Analysieren der internen User Experience und Ableiten von Maßnahmen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz
Operationalisieren und Verankern der CX- und QM-Konzepte in die Governance und Prozesslandschaft
Ihre Kenntnisse:
Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 8-10+ Jahre) im Bereich Customer Experience, Service Transformation oder Quality Management
Erfahrung mit Customer-Journey-Ansätzen, Feedbacksystemen und Kommunikationskonzepten in komplexen IT- oder Transformationsumfeldern
Fundierte Methodenkompetenz im Bereich CX und QM sowie in IT-Outsourcing- bzw. ITSM-Migrationsprojekten
Starke Fähigkeiten in der Entwicklung und Umsetzung von Frameworks, Standards und Governance-Modellen
Sprachen: German,Englisch fliessend
Das zeichnet Sie aus:
Hohe konzeptionelle Stärke mit Umsetzungsfokus
Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
Analytisches Denken und pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Ort: Baden, Switzerland
Arbeitsmodell: Hybrid
Sektor: Consulting & Business Services
Start: Per sofort
Projektdauer: 8 Monate