Responsabilités
* Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc.
* Gestion des appels téléphoniques.
* Gestion des départs et arrivées tardives.
* Savoir répondre à un imprévu : chambre indisponible, client n’apprécie pas la chambre, etc.
* Accompagnement des clients en chambre si nécessaire.
* Gestion des remarques clients.
* Communication des plaintes et/ou feedback clients.
* Rapport des incidents survenus de nuit.
* Suivi des demandes de nuit (réveil, petit‑déjeuner, room service, taxi…)
* Tenue du planning de réservations.
* Réalisation de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.
Qualifications
* Anglais-Français requis.
* Expérience obligatoire en hôtel 3‑5 étoiles.
* Ponctuel, proactif, autonome, précis.
* Excellente présentation.
* Très grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité du service.
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