Ph3Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk Unterhaltungselektronik ( FR) /h3 pMägenwil, Aargau, Switzerland bCompany: /bTN Switzerland bClient / Employer: /bCompetec /p pClosing date: /p h3Job description /h3 ul liBearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und am Technikschalter in französischer Sprache /li liAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) /li liDurchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen /li liTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen /li liRegelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen /li liSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich /li liAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) /li liÜberwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten /li liUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf /li /ul h3Benefits /h3 ul liMobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. /li liVersicherungen: Überobligatorisch – 100 % Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. /li liFamilie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. /li liEntwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. /li liErholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. /li liVergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia‑Umfeld /li liSehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil /li liErste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst /li liUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro /li liStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe /li liDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) /li liDu bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um /li /ul /p #J-18808-Ljbffr