100%, Temporär nach Vereinbarung Zürich Kaufmännische Berufe Ihre Aufgaben * Telefonische Kontaktaufnahme mit Ansprechpersonen der Kunden (inkl. Identifikation der zuständigen Stellen) * Vereinbarung und Koordination von Terminen für Service-Umschaltungen * Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und MS Teams * Abstimmung der Termine mit dem Dispatching der Vor-Ort-Techniker * Pflege und Verwaltung von Terminen im System (Scheduler) sowie Setzen von Task-Daten * Nachverfolgung der Umschaltungen inkl. proaktives Nachfassen bei Verzögerungen * Erläuterung des Phasing-out-Vorhabens gegenüber den Kunden * Klärung von Detailfragen zur Vorbereitung technischer Projekte * Zusammenarbeit mit Customer Location Managern bei komplexeren Fragestellungen Unsere Anforderungen * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation * Erfahrung im Umgang mit Kundenkontakten (Telefon, E-Mail, MS Teams) * Erfahrung im Tracking sowie im Troubleshooting von Prozessen * Technisches Interesse oder Erfahrung im Bereich Telekommunikation * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Englisch und/oder Französisch von Vorteil * Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise * Temporäre Anstellung per sofort bis mindestens Ende 2026, mit Option auf Verlängerung * Nach der Einführungsphase 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich