Allgemeine Informationen
Kennziffer
Stellentitel
IT Allrounderin / Allrounder w/m/d
Stellenbesetzung per
Aufgabenbeschreibung
Du bist der Single Point of Contact gegenüber den internen Mitarbeitenden sowie externen Service-Partnern und agierst als Bindeglied zwischen den Benutzern und dem 3rd Level-Support. Erste Anlaufstelle von internen Supportanfragen via Telefon und Tickettool.
* Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer IT-Applikationen sicher, d.h. von der Datenqualität über Schnittstellen bis hin zur Benutzerunterstützung
* Du bist erste Ansprechperson für Supportanfragen (1st & 2nd Level) und koordinierst bei Bedarf mit externen Partnern
* Du analysierst Störungen und Anliegen, findest pragmatische Lösungen und dokumentierst nachhaltig
* Du gestaltest Change Requests aktiv mit und übernimmst Verantwortung bei deren Planung und Umsetzung
* Du übernimmst Verantwortung für Themenbereiche oder Applikationen und bringst diese kontinuierlich voran
Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder eine technische/kaufmännische Grundausbildung mit IT-Weiterbildung
* Erste Erfahrung in Support, Applikationsbetreuung oder Projektmitarbeit
* Du kommunizierst klar, denkst vernetzt und handelst lösungsorientiert
* Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung, ohne den Teamgedanken aus den Augen zu verlieren
* Du hast Interesse an Geschäftsprozessen und willst auch das "Warum" hinter einer Anfrage verstehen
* Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
Arbeitsort
Luzern, Sursee