UnternehmensbeschreibungWir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibtGründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr. StellenbeschreibungEntgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und TicketsystemErfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und ServiceanfragenErste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder FachbereicheDokumentation aller Schritte und Lösungen in der WissensdatenbankBenutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-ToolsPflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen LösungenUnterstützung bei kleineren IT-Projekten oder RolloutsUnterstützung der Team KollegenQualifikationenTechnische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-BasicsKundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte KommunikationAnalytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzenTeamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeitenEigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobierenDokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellenLernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und ProzesseBelastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen SituationenZielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickelnNeugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringenDokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der AufgabeZusätzliche InformationenDein Profil - so arbeitest duDu arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.Darum lohnt sich deine BewerbungBis zu 9 Wochen Ferien möglich - für deine AuszeitenBranchenweit bekannte Events - für den TeamspiritWir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene UnternehmenskulturAls mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen - oder über Stelleninserate wie dieses.Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke! jidfd7ab55a jit1249a jiy25a