PURPOSE Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zur Erreichung der Absatzziele der Unit. Akquiriert Neukunden und entwickelt die bestehenden Kundenbeziehungen (Share of Wallet, Begleiter in digitaler Welt) in den Outbound und Inbound Kampagnen weiter, so wie in der Gesamtberaung (360°) der Kunden. Sicherstellung der Kundenbetreuung (Inbound/Mail/Brief) der Unit zugewiesenen Kundensegmente. Pflege der hochqualifizierten Kundendialoge und die Sicherstellung der hohen Kundenzufriedenheit (NPS). MAIN TASKS Durchführung von bedürfnisorientierten Absatzkampagnen durch aktive Kontaktaufnahme im Directmarketing Kontext. Führt den inbound- und outbound-Dialog in der Kundenbearbeitung zwecks Verkaufsberatung von Produkten und Dienstleistungen. Beantwortet Kundenanfragen nach Mailvesand und/oder ATL Marketingkampagnen. Stellt die Entgegennahme der inbound Anrufe unter Einhaltung der Servicelevel KPI's sicher. Ist Berater (nachhaltiger Verkauf) und Begleiter im Entscheidungsprozess. Betreut den Kunden im Lifecycle mit dem Ziel des „Farming“, der Kundenbindung, Loaylity-Steigerung (Churn-Reduktion) und Entwicklung des Kunden in seinem Portfolio (Portfolio Beratung) Ermittlung und Weiterleitung der Kampagnen- und Marktfeedbacks. Aktives training und Pflege der hochqualitativen Kundendialoge und Erreichung der Qualitäts KPI's (Dialogkompetenz). 6. (Spezifisch DMC-NGU): Betreut den Kunden End2End bis zur Inbetriebnahme seines Anschlusses und arbeitet dabei mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen. Hierfür werden alle notwendigen Fulfillment-Prozesse genutzt und die Vermarktungsstrategien umgesetzt. Führt die verschiedenen administrativen Informationen nach, die für die gesamte Fallbearbeitung notwendig sind. IMPACT/RESPONSABILITY Kundenkontakte haben eine mehrschichtige Wirkung: Wenn am Telefon der Kunde verärgert wird, hat dies einen direkten Einfluss auf den NPS, wenn die Angebote für den Kunden nicht verständlich sind oder er den für sich eigenen Mehrwert nicht sieht, hat dies einen direkten Einfluss auf den Absatz und auf die Kundenzufriedenheit.. • Verantwortlich für das Pflegen und durchführen der hochqualitativen Verkaufsgespräche (KPI Kundendialog) • Verantwortlich für die Erreichung der Absatz und Quotenziele • Verantwortlich für die hohe Kundenzufriedenheit (NPS) • Verantwortlich für die Ermittlung und Weitergabe der Kampagnen und Marktfeedback KNOWHOW/EXPERIENCE • Bringt Verkaufs- & Beratungs-Erfahrung mit • Gute MS-Office-Kenntnisse • Gutes technisches Verständnis • Muttersprache Deutsch oder Französisch. Italienisch und weitere Landessprachen von Vorteil • Erbringt Ergebnisse auch unter schwierigen und neuen Bedingungen und verfügt über längere Erfahrung. Kann eine breite Kundenberatung auf mittel-komplexen / Standard-Produkten durchführen. Beherrscht die 360° Kundenanalyse • 1 Jährige Berufserfahrung im BTB / BTC Bereich • Erfahrung und know how im Kundenkontakt und Verkauf oder Vertrieb Tätigkeitsbeschreibung Du führst unsere Kundschaft in die Welt der Swisscom Produkte und Dienstleistungen ein und bist als Verkaufstalent Teil von einem vielseitigen Team im Shop. Betreuung der Kundschaft mit verkäuferischen und technischen Fähigkeiten in der Shop-Welt Arbeit in den Bereichen Security, Cloud, Service und Kommunikations- sowie Unterhaltungslösungen Du schaffst begeisternde Einkaufserlebnisse durch deine aufgeschlossene und zuvorkommende Art Betreuung der Kundschaft in verschiedenen Themenbereichen und Sicherstellung des besten Services Aktive Mitwirkung zur Erreichung der Verkaufsziele Unterstützung bei der Umsetzung von Verkaufsstrategien Organisation und Durchführung von Verkaufsaktionen und Promotionen Ansprechende und ordentliche Präsentation der Produkte im Shop Teilnahme an regelmässigen Schulungen zur kontinuierlichen Erweiterung von Wissen und Fähigkeiten Deine Skills Abschluss (EFZ/EBA) im Verkaufs- oder Dienstleistungsumfeld (Beratung) Erfahrung in der Durchführung von Verkaufsaktionen und Promotionen im Bereich Telekommunikation oder Elektronik Zusätzliche Weiterbildungen oder Zertifikate im Verkaufsbereich Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen Kenntnisse über aktuelle Marktentwicklungen und Trends Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Verkaufsdaten Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Technisches Flair, gute Produktkenntnisse und verkäuferisches Geschick Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld Ziel- und kundenorientiert sowie unternehmerisch denkend und handelnd Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil (z.B. Französisch, Italienisch)