Stellenantritt: per sofort oder nach VereinbarungDie Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung. Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.Das kannst du bewegenFührung + OrganisationFachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-KulturCoaching, Entwicklung und Performance-Management der MitarbeitendenRessourcen- und Einsatzplanung interner und externer LeistungenService + BetriebVerantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIsSteuerung externer Support-Partner und HerstellerSicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-ServicesProzesse + QualitätAufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-ProzesseWeiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-ManagementsStandardisierung von Support- und ArbeitsplatzleistungenBusiness-SchnittstelleZentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und BetriebsfragenÜbersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-ModelleZusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und ProjektteamsBegleitung von Übergaben aus Projekten in den BetriebReporting + SteuerungAufbau eines transparenten Service-ReportingsBudget- und Kostenkontrolle im Support-UmfeldAbleitung von Optimierungsmassnahmen aus KennzahlenDas bringst du mitAusbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3-5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)Darauf das kannst du dich freuenEin Team von leidenschaftlichen Macherinnen und MachernGrosszügige Beteilung an WeiterbildungenKombination von Freizeit und JobModernes ArbeitszeitmodelFlache Hierarchie mit schnellen EntscheidungswegenZahlreiche VergünstigungenDas sind wirDie Andermatt Swiss Alps AG mit Sitz in Andermatt plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination Andermatt mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Andermatt Reuss. Zur Andermatt Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi Andermatt und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Andermatt Konzerthalle. Mit der Andermatt-Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.Noch Fragen?Wir beantworten sie gerne telefonisch. jid14be09da jit0105a jiy26a