Was ist meine Funktion?
Als Teamleiter Kundendienst übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines 4-köpfigen Kundenservice-Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
* Du leitest, motivierst und entwickelst dein Team weiter und führst regelmässige Mitarbeitergespräche
* Du steuerst das Reklamationswesen und sorgst für professionelle Abwicklung
* Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen Abteilungen
* Du erstellst Auswertungen, führst Fehleranalysen durch und überwachst wichtige Kennzahlen (KPI)
* Du verwaltest die Social Media Kanäle und betreust Kunden für Päckli Punkt
* Du entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter und führst Schulungen durch
* Du unterstützt aktiv bei Engpässen im Tagesgeschäft und bist erste Ansprechperson bei eskalierenden Kundenanfragen
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits in einer Führungsposition
* Ausgeprägte Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu begeistern und weiterzuentwickeln
* Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten
* Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
* Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
* Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Was sind meine Vorteile?
* Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
* Ein motiviertes Team, das du aktiv weiterentwickeln kannst
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Moderne Arbeitsausstattung und zeitgemässe Tools
* Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
* Ein angenehmes Arbeitsklima mit Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten
* Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein dynamisches Unternehmen im Bereich Mediendienstleistungen, das grossen Wert auf Kundenorientierung und Servicequalität legt. Mit einem engagierten Team und innovativen Lösungen sorgt das Unternehmen für zufriedene Kunden und bietet seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: C1 - Verhandlungssicher
Arbeitsort
Egerkingen
Vakanz-Nr
VA-3PT-XHP