Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/dDu arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:Ca. 50% Support & Service DeliveryKoordination und Priorisierung von Support-AnfragenEigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-LevelDispatching an System EngineersSicherstellung einer zuverlässigen Service DeliveryCa. 50% Fachrolle nach ProfilBusiness Software Support / BeratungIT System EngineeringOder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passtDein WirkungsfeldSupport-Koordination & TriageDu beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.2nd-/3rd-Level-SupportDu übernimmst ausgewählte Fälle selbst.Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.Dispatching im Engineering-TeamUnsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.Service DeliveryDu koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.Kommunikation & ProzessqualitätDu kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.Dein ProfilErfahrung im 2nd-/3rd-Level-SupportDu kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.Strukturierte ArbeitsweiseDu organisierst dich gut selbst.Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.KoordinationsfähigkeitDu musst keine klassische Führungskraft sein.Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.Klare KommunikationDu kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.QualitätsbewusstseinDu arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.Sprache & MobilitätDeutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.Englisch ist ein Plus.Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.Warum KITE AG?Klare Verantwortung mit GestaltungsspielraumDu prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.Breite Rolle statt reine TicketbearbeitungDu kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.Kleines Team, kurze WegeDeine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.Anspruchsvolle KundenUnsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.Flexibles ArbeitsumfeldModerne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich. jid7293d82a jit0624a jiy26a