Pour nos bureaux situés à l’aéroport de Genève, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist.
En tant que membre du département Service Client, vous serez responsable de la gestion et du suivi des demandes clients, en veillant à offrir une assistance de haute qualité et personnalisée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Responsabilités principales
* Gérer et suivre les demandes des clients de manière proactive et efficace.
* Coordonner les services de transport de valeurs avec les différentes équipes internes et partenaires.
* Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients et les parties prenantes.
* Résoudre rapidement et efficacement les éventuels problèmes ou réclamations des clients.
* Maintenir une base de données précise des interactions clients et des dossiers de transport.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.
Profil recherché
* Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine du transport en Suisse.
* Bonnes connaissances techniques du fonctionnement du transport aérien et routier (LTA, carnet ATA, DGR, CITES…)
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
* Maîtrise du français, de l’anglais et d’une autre langue nationale (italien ou allemand).
* Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients.
* Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Sens du service, rigueur et souci du détail.
Environnement de travail :
* Challenges, performance, qualité, innovation sont nos maîtres-mots
* Travail en équipe au sein d’une équipe responsable et engagée, spécialisée en logistique
* Poste de travail basé à l’Aéroport FRET Cargo de Genève
Informations supplémentaires:
* Entrée en fonction dès que possible
* Contrat en CDI à 100%
* Cette annonce s’adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.
Vous êtes vif(ve) d’esprit et doté(e) d’un sens prononcé de l’initiative. Vous êtes reconnu(e) pour votre savoir-faire dans la résolution des problèmes et savez gérer les priorités même en période de stress.
Nous offrons un poste de travail motivant dans une excellente ambiance de travail au sein d’un bureau à taille humaine dans un environnement dynamique au sein d’un groupe en pleine expansion.
#J-18808-Ljbffr