V-ZUG Customer ServiceDer Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.Als Master Key User fungierst du als Bindeglied zwischen der Fachabteilung Service Schweiz und dem SAP/FSM Applikationsteam ICT.Das bietet dir die StelleDu treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Geschäftsprozessen und der effizienten Nutzung beteiligter IT Applikationen voranZur Sicherstellung der SAP-Prozessqualität optimierst du diese, indem du Schwachstellen identifizierst und die Stammdatenqualität überwachstIn Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung, Business Process Owner und weiteren Stakeholder definierst du neue Anforderungen, entwickelst Testfälle und strukturierst und koordinierst die Durchführung von IT ApplikationstestsEbenso bist du für die Kommunikation von IT Applikations-Anpassungen an SAP Key- und End User zuständig und arbeitest aktiv in Projekten mit agiler Methodik mit (SAFe Agile Methodology)Du identifizierst Wissenslücken und definierst daraufhin Massnahmen, um den Wissenstransfer in deinem Fachbereich an Key- und End User sicherzustellen. Dazu erstellst und aktualisierst du Prozessdokumentationen und organisierst SchulungenZu deinem Aufgabenbereich gehört der 1st + 2nd Level Support im Bereich Service Schweiz sowie die Koordination der Key User CommunityDas bringst du für die Stelle mitNebst deiner Grundausbildung im kaufmännischen Bereich bringst du Erfahrung als Key User mitDeine Endanwenderkenntnisse mit SAP ERP sowie idealerweise FSM, sind aufgrund deiner mehrjährigen Erfahrung in diesem Fachbereich ausgezeichnetDu bist erfahren in der Erarbeitung von Business Requirements sowie im Projektmanagement und bringst ein agiles, konstruktives Mindset sowie eine grundsätzliche Offenheit für neue Erfahrungen mitAus jeder Herausforderung machst du eine Bühne für Innovation – denken in Lösungen ist dein MarkenzeichenMit deiner kommunikativen, begeisterungsfähigen und offenen Persönlichkeit gelingt es dir, als Bindeglied zwischen Business, unserer Kundschaft und unserer IT zu agieren und überzeugend Präsentationen zu haltenDeine selbstständige, zielorientierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, qualitativ einwandfreie Resultate zu erarbeiten, zu deren Erreichung du stets unternehmerisch und strukturiert vorgehstDu bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitNoch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen JobAls Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, geeigneter Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.Worauf wartest du noch?Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.DirektwahlDossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.Alles klar? Dann bewirb dich jetzt! jide88a233a jit0624a jiy25a