PDu möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? /p pDann könnte diese Rolle zu Dir passen. /p pWir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt. /p h2Aufgaben /h2 pstrongDeine Aufgaben /strong /p ul liOperative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches /li liSicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs /li liFührung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag /li liErste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen /li liPriorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben /li liSicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden /li liFörderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung /li liTages- und Wochenplanung innerhalb des Operations /li liKoordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen /li liSicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten /li liVorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb /li liUnterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen /li liKoordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung /li liEnge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen /li liÜberwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen /li liSicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb /li liSicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation /li liFrühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb /li liMitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards /li liUnterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende /li liAktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft /li /ul h2Qualifikation /h2 pstrongDas bringst Du mit /strong /p ul liAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung /li liMehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support /li liErfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil /li liSehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung /li liFähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen /li liTechnisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag /li liFreude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen /li liHöchstee Kunden- und Serviceorientierung /li liKlare, professionelle und verbindliche Kommunikation /li liDu verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld /li liDeutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau /li liSchweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar /li liFührerausweis Kategorie B /li /ul h2Benefits /h2 pstrongWas Dich erwartet /strong /p ul liEine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb /li liEine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum /li liDie Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen /li liDirekte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld /li liDie Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln /li liEin modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden /li liDirekte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung /li liEin Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt /li liViel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen /li liKein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit /li liDie Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen /li liTeam-Events zur Förderung des Austausches /li liStetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen /li liEine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist /li liWettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten /li li30 Tage Ferien /li li40 Stundenwoche /li liPauschalvergütung an Mobilenutzung /li liPersönliches Arbeitsgerät nach Wunsch /li /ul pDu möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? /p pDann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. /pbrpDie MDigital AG ist ein in der Region Basel verankertes IT-Unternehmen mit Fokus auf moderne und nachhaltige IT-Dienstleistungen für Geschäftskunden. /p pWir betreuen Unternehmen in der ganzen Schweiz mit Schwerpunkt in der deutschsprachigen Schweiz und verstehen uns nicht als klassischer externer IT-Dienstleister, sondern als interne IT-Abteilung unserer Kunden. /p pUnser Ziel ist es, Unternehmen im gesamten digitalen Alltag zuverlässig zu begleiten – von moderner Infrastruktur über Cloud- und Workplace-Lösungen bis hin zur direkten Unterstützung der Mitarbeitenden im täglichen Betrieb. /p pUnsere Kunden schätzen insbesondere unsere direkte Kommunikation, pragmatische Lösungsansätze sowie die hohe Verlässlichkeit im Alltag. Wir arbeiten lösungsorientiert, partnerschaftlich und mit einem hohen Anspruch an Qualität und Verantwortung. /p pAls Unternehmen legen wir grossen Wert auf Eigenverantwortung, Teamarbeit und eine strukturierte Arbeitsweise. Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns langfristig etwas aufbauen möchten. /p pBei uns zählen nicht Titel oder grosse Worte, sondern Verlässlichkeit, Resultate und die Bereitschaft, gemeinsam Herausforderungen zu lösen. /p