Branche
Versicherungen Aufgaben
1. Sie nehmen IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese kompetent und lösungsorientiert.
2. Sie analysieren Probleme im First-Level-Support und beheben sie direkt, um den Arbeitsfluss Ihrer Kollegen sicherzustellen.
3. Sie koordinieren komplexe Herausforderungen professionell und leiten sie gezielt an den Second-Level-Support weiter.
4. Sie dokumentieren Ihre Lösungswege im Ticketsystem und behalten offene Anfragen stets im Blick, bis eine finale Lösung gefunden ist.
Anforderungen
5. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/mann EFZ oder eine kaufmännische Lehre mit einer spezifischen ICT-Weiterbildung.
6. Sie konnten bereits 1 bis 2 Jahre Praxiserfahrung im IT-Support sammeln und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
7. Sie sind kommunikationsstark, denken dienstleistungsorientiert und arbeiten strukturiert sowie zuverlässig.
8. Ihre empathische Art zeichnet Sie aus und Sie behalten auch in hektischen Momenten den Überblick.
9. Sie verfügen über Deutsch als Muttersprache oder bringen sehr gute Kenntnisse (C1+) mit.
Bemerkungen
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Ort Stadt Zürich