PpDu liebst Technik und hast ein Gespür für großartigen Kundenservice?br/Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know‑how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld. /p h3Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk Unterhaltungselektronik ( FR) /h3 pbDas erwartet dich /b /p ul liBearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache /li liAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) /li liDurchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen /li liTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen /li liRegelmäßiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen /li liSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich /li liAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) /li liÜberwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten /li liUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf /li /ul pbDas bringst du mit /b /p ul liAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld /li liSehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil /li liErste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst /li liUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro /li liStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe /li liDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) /li liDu bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um /li /ul pbBist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? /b /p pEveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. /p pE-Mail schreiben /p pbBenefits /b /p ul libVergünstigungen: /b Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. /li libErholung: /b Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. /li libEntwicklung: /b Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. /li libFamilie: /b 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. /li libVersicherungen: /b Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. /li libMobilität: /b Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr