Du poste
En tant que Quality Manager, vous serez responsable de l'exécution de politique Qualité de l'entreprise sur le secteur de l'aviation civile. Au sein de l'une de nos organisations comptant environ 250 employé.e.s, vous jouerez un rôle crucial dans le succès de notre entreprise.
* Votre mission sera de soutenir la direction dans la gestion des contrats pour fournir des services de sûreté aéroportuaire exceptionnels à notre client.
* Gérer et maintenir le système de gestion de la qualité conformément aux différentes normes (ISO, EN,...) pour lesquels l'entreprise est certifiée.
* Assurer la mise à jour des processus et procédures internes de l'entreprise en coopération avec les différents services.
* Suivre et mettre à jour les différents KPI et dashboards avec les différents services de l'entreprise.
* Planifier les activités de contrôle de conformité de l'application des procédures opérationnelles en donnant des directives à l'encadrement dans ce domaine.
* Mettre en place des audits internes sur les services opérationnels et supports et piloter les plans d'actions correctives en cas de non conformité.
* Coordonner les audits externes de certification ou de surveillance avec tous les services de l'entreprise.
* Etre le point de contact de Genève Aéroport en terme de qualité des prestations et de suivi des Services Level Agreement pour la Qualité.
* Animer des formations en matière de Qualité et d'amélioration continue.
* Participer aux différents appels d'offres de l'entreprise pour apporter une expertise dans le domaine de la Qualité.
* Vous devrez avoir une visibilité et une compréhension de la gestion des coûts liés à la prestation des services, tout en assurant la rentabilité des opérations afin de pouvoir optimiser avec votre Branch Manager ces derniers.
* Vous incarnerez nos valeurs de service d'excellence et de leadership, tout en contribuant activement à la croissance et à la réussite de notre entreprise.
La réussite dans ce rôle se traduira par :
* Un niveau élevé d'engagement du personnel (mesure NPS) ainsi que la compréhension et la mise en œuvre de nos valeurs et objectifs ;
* L'atteinte des objectifs de performance opérationnelle.
* La qualité des services fournis, orientée vers le client ; qui se reflète dans le Feedback des clients (NPS).
* Une grande assurance sur les normes de qualité élevées de Protectas et sur le respect des accords de niveau de service des clients.
Qualifications
Vous êtes notre futur.e Quality Manager si vous avez les qualités suivantes :
* Un contrat au sein du groupe Protectas depuis plus de 3 ans avec une expérience managériale significative,
* Une certification/formation dans le domaine de la Qualité,
* Une forte connaissance pratique de la résolution de problèmes et des outils de Qualité (PDCA, 5S, 5P, diagramme d'Ishikawa et de Pareto, analyse SWOT,...),
* Une affinité avec le leadership Kaizen (amélioration continue),
* Une forte compétence analytique et en compréhension des chiffres,
* Une grande capacité à savoir utiliser la suite MS office 365,
* Une capacité de travail en autonomie,
* D'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les employé.es à tous les niveaux,
* Être orienté.e vers les solutions et les résultats,
* La connaissance du milieu aéroportuaire et des normes de sûreté européennes (AVSEC) est un atout.
Informations supplémentaires
Dans ce rôle, vous bénéficiez de :
* 5 semaines de vacances par année
* travail en horaire flexible
* possibilité de formation de développement personnel et professionnel et de coaching
Tu penses être notre prochain talent ? alors postules dès maintenant et tu seras contacté.e par nos équipes de recrutement sous peu