Deine Hauptaufgaben
* Übernimmst die operative Leitung bei Abwesenheit des Front Office & Guest RelationsManagers,
* Gehst mit gutem Beispiel vor und lebst Ehrlichkeit, Transparenz und gegenseitigen Respekt im Alltag,
* Erstellst effiziente Dienst- und Ferienpläne unter Berücksichtigung der Auslastung, Kompetenzen und Bedürfnisse des Teams,
* Hast den Überblick über alle Bereiche und sorgst für eine sinnvolle Einsatzplanung im Früh-, Mittel-, Spät- und – in Ausnahmefällen – auch im Nachtdienst,
* Erkennst Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft,
* Coachst, schulst und begleitest Mitarbeitende individuell und im Team, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern,
* Analysierst Gästefeedback, bearbeitest Beschwerden professionell und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab,
* Sorgst für eine lückenlose Kommunikation mit der Direktion, insbesondere bei Eskalationen,
* Setzt Verkaufsstrategien um und trainierst das Team im Up- & Cross-Selling (Zimmer, Spa, Restaurant usw.),
* Achtest auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Betriebsmitteln und Materialien,
* Stellst sicher, dass alle relevanten Standards (Hotelintern, LQA, Prefered, CMS) eingehalten werden,
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus – idealerweise mit Führungserfahrung am Front Office
* Bereits einige Jahre Berufserfahrung in der5 Sterne Hotellerie
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse,jede weitere Sprachen von Vorteil
* Starke Gastgebermentalität, Professionalität und hohe Sozialkompetenz
* Organisationsgeschick und Erfahrung in der Planung von Dienstplänen
* Belastbarkeit, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware
Wir bieten
* Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
* Sei Teil einerResort-Eröffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
* Überdurchschnittliche Vergütung
* 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
* Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
* Appenzeller Mitarbeiterkarte
* Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen
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