Qualität vor Quantität ist unser Grundsatz, von dem nicht nur du als IT-Experte profitierst, sondern auch der Markt mit seinen spezifischen Anforderungen.Im Auftrag unseres Kunden, ein führender Software-, Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, suchen wir zur Verstärkung des IT-Teams eine/n erfahrene/n IT Support Engineer (m/w). Aufgaben- Bearbeitung und Koordination dringender Incidents bei KMU-Kunden- Zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und kritischen Systemmeldungen- Enge Abstimmung mit Service- und Support-Koordination sowie Engineering- und Operations-Teams- Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen über ein zentrales RMM-Monitoring-Tool- Analyse und nachhaltige Lösung komplexer Störungen in Microsoft- und Server-Umgebungen- Aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Incident- und Eskalationsprozesse- Strukturierte Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best PracticesProfil- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung, Betriebsinformatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-Fachfrau EFZ- Mindestens 2 4 Jahre Berufserfahrung nach Ausbildungsabschluss in einer ähnlichen Funktion, idealerweise bei einem IT-Dienstleister- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365- Erfahrung mit Windows Server-Umgebungen (On-Premise und Hybrid)- Gute Kenntnisse in Active Directory, DNS, VPN, Firewalls und Netzwerken- Ruhige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise auch in Eskalationssituationen- Selbstständige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung- Stilsichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. BWissenswertes- Garantiertes Home-Office von bis zu 3 Arbeitstage pro Woche- Überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen- Kostenloser Parkplatz, Übernahme ÖV-Abo oder Beteiligung an deinem Arbeitsweg - Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen- Workation bis zu 4 Wochen / Jahr- Beteiligung am ÖV-Abonnement- Beteiligung am Sportabonnement- Private Unfallversicherung