Consultant ITIL/ServiceNow - 60%
Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager).
Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour).
Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à
la Gestion des changements
la Gestion des configurations,
Les taches à réaliser seront :
1) Gestion des changements :
- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements:
Suivre les changements
Gestion des modèles de changement
Gestion des fenêtres de maintenance
Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections
Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques
Suivre les actions correctives de non-conformité
Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
- Gérer le CAB
- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance
- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels
2) Gestion des configurations
- Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations
- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations:
Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus
Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre
Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude
Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis
Suivre les actions correctives de non-conformité
- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB
- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels
Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :
Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans)
Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL et notamment le Change Management
Bon sens de l’organisation
expérience en tant que chef de projet ou assimilé
Bonne capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement
Bonne connaissance de l’outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT
Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT
Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum
Langue de travail : français
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant. jid38d2de7a jit0311a jiy26a