OverviewService Delivery Manager – Printing & MPS (m/w/d)Join to apply for the Service Delivery Manager – Printing & MPS (m/w/d) role at RockenUnser Rocken Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert. Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.VerantwortungHauptansprechpartner für definierte Kunden, inkl. Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-ManagementSicherstellung der Geräteverfügbarkeit und Koordination von Einsätzen sowie Dritt-LieferantenMonitoring von Kosten, KPIs und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Analysen und OptimierungenBetreuung von Projekten: Onboarding, Rollouts, Changes und Schulungen in Zusammenarbeit mit Technik & ProjektmanagementUmsetzung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien im Umfeld von Druck- und Scan-LösungenBudget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung sowie Identifikation von Up-/Cross-Selling-PotenzialenUnterstützung von Verkauf und Bidmanagement, Mitarbeit bei Ausschreibungen und Entwicklung neuer Business-ChancenQualifikationenHöhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder TechnikErfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder verwandten FeldernITIL-Know-how (Foundation) und Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-ProzessenTechnisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen und grundlegendes Netzwerk-WissenSicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-/Fleet-Software von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch wünschenswert
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