Sivous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnementstimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsableservice client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suiviclientèle au sein d'une entreprise active dans le canton de Fribourg.
Responsabilités
Superviser l'équipe duservice client et assurer une gestion efficace des demandes
Mettre en place desprocédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité
Assurer le suivi desréclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis
Collaborer avec lesdépartements internes pour résoudre les problématiques clients
Analyser les indicateurs deperformance et proposer des actions d'amélioration
Former et accompagner lescollaborateurs du service client
Maintenir une communicationfluide avec les clients et partenaires
Participer à des projetstransversaux liés à l'expérience client
Profil
Formation commerciale ou engestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire
Excellentes compétences encommunication et en gestion d'équipe
Sens du service, orientationclient et capacité à gérer les priorités
Maîtrise des outils CRM etdes logiciels bureautiques
Très bonnes compétences enallemand (niveau professionnel requis), le français est également requis
Esprit analytique, autonomieet leadership
Bénéfices
Intégrer une entreprisedynamique et orientée client
Travailler dans unenvironnement moderne et collaboratif
Bénéficier d'avantagessociaux attractifs et de perspectives d'évolution
Entrée enfonction : àconvenir
Informations de contact
Veuillez postulerdirectement en ligne.
Sivous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à *****
À propos de nous
Adecco Fribourg Permanent est votre agencespécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le cantonde Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l'emploi,nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relationles entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés etmotivés.
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