Overview
La division Mode Swiss Markets se fait l\'ambassadrice de l\'esprit Retail pour l\'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Suisse et en Amérique Latine et en Inde s\'étend sur 5 pays et met en valeur chaque collection. C\'est l\'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie.
Intégré(e) au sein de l\'équipe Operations Retail Mode Swiss Markets, vous assistez la Directrice Merchandising et Operation Retail dans les missions de pilotage de l\'activité et de reporting.
Responsabilités
* Contribuer à la structuration, l\'harmonisation et l\'amélioration de l\'organisation et des process Qualité et SAV dans toutes les boutiques Swiss Market.
* Formaliser les process SAV afin de créer une base de référence pour tous les ambassadeurs SAV de la région.
* Partager les supports de formation à ces process destinés à l\'ensemble de la communauté SAV.
* Centraliser et gérer les demandes Qualité et SAV Fashion pour répondre aux besoins des boutiques Swiss Markets, notamment les cas complexes, les besoins d\'expertise qualité, et le suivi des alertes qualité.
* Contribuer à l\'animation des communautés Qualité et SAV : participer à l\'animation de la communauté des ambassadeurs et diffuser les communications (CHANEL & moi, pilotage des alertes qualité, évolutions de process).
* Accompagner la Directrice Merchandising et Operations retail dans le déploiement et le suivi des projets SAV, retouches et des outils destinés à l\'efficacité opérationnelle en boutique : récolter les feedbacks des Boutiques, proposer des axes d\'amélioration, participer à l\'élaboration des plans d’actions et de déploiement des projets et nouveaux outils, assurer la mise en place et le suivi.
* Analyser et interpréter les indicateurs de performance du SAV, des retouches et des outils liés à l\'efficacité opérationnelle en boutique (RFID, Serial Number capture…) ; élaborer des reportings de performance et produire ces rapports à des fréquences régulières, puis communiquer les résultats et contribuer aux plans d\'action.
Profil / Qualifications
* Prochainement diplômé(e) d\'une Ecole de Commerce ou d\'Ingénieur (Master), avec une première expérience en Retail, Marketing, Merchandising et/ou Finance.
* Maîtrise de l\'Anglais et du pack Office (Excel, PowerPoint…). Rigueur, autonomie, goût pour les chiffres, capacité d\'analyse et d\' adaptation. Maîtrise de Power BI est un plus.
* Une convention de stage est requise pour ce stage.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir pour 6 mois, basé à Genève.
#J-18808-Ljbffr