Overview
La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2000 collègues très bien formées et formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnelles et professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.
Responsibilities
* Assurer un service optimal visant à la satisfaction de la clientèle et au maintien du portefeuille
* Conseil de solutions d'assurance adaptées en fonction des besoins du client
* Gestion des points de contact dans les délais impartis dans les domaines de la téléphonie, de l'e-mail, des NPA, du traitement des tâches provenant du CRM, du courrier physique, du chat.
* Premier point de contact et résolution des problèmes pour toutes les questions et préoccupations des clients
* Appliquer les mesures visant le maintien du portefeuille et la reconquête des clients
* Traitement des mutations
* Se charger de la correspondance (librement ou selon lettre standard)
* Assurer le diagnostic et la résolution des incidents techniques de premier niveau liés aux applications SWICA
Qualifications
* CFC Employé/e de commerce ou formation équivalente
* Expérience dans le domaine de l'assurance ou du courtage
* Excellente communication orale et écrite en français, en anglais et en allemand
* Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels
* Sens de la discrétion et de la confidentialité
* Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle
* Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative
Benefits
* Votre talent compte. Vos origines, votre âge ou votre sexe, non. Nous nous réjouissons de collaborer avec TOUTES les personnes qui ont envie d'accomplir encore beaucoup de choses, avec nous. C'est ce que représente SWICA et le (toutes) dans la désignation du poste.
* Responsabilité, orienté solution, respect. Nos valeurs peuvent sembler désuètes à certains. Pour nous, elles sont au contraire très tendance.
* Nous nous projetons à long terme avec vous et souhaitons que vous continuiez à vous développer avec nous. C'est pourquoi nous vous soutenons dans l'exercice de votre fonction actuelle et de celle à laquelle vous aspirez en organisant des activités de formation et de perfectionnement spécifiques
* Des générations entières ont grandi avec nous. Pour beaucoup de gens, nous avons simplement toujours été là. Nous voulons continuer d'écrire cette histoire avec vous.
* SWICA est résolument suisse, elle repose sur des bases financières solides et reste à vos côtés même en temps de crise. Tous ces éléments sont la garantie d'une sécurité accrue pour vous.
* Un salaire équitable et de généreuses contributions financières à l'assurance de base et complémentaire. Pour vous et votre famille.
Véronique Gessler se fera un plaisir de vous renseigner.
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