Als Applikations-SupporterIn trittst Du in eine entscheidende Rolle ein, um die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen zu verändern.
Deine Aufgaben
Unterstütze unsere Kunden in der Schweiz bei der Verwaltung ihrer Enterprise Software Anwendungen und sorge dafür, dass diese reibungslos im Tagesgeschäft funktionieren. Dazu gehören:
* Selbstständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur Erledigung
* Klärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter Informationen
* Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM
Außerdem bist Du verantwortlich für:
* Die Koordination interner Experten bei Bedarf
* Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unseres Supportprozesses
* Die Pflege unserer internen Dokumentationen
* Die Überwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServices
Das erforderliche Background
Für diese Herausforderung benötigen wir jemanden, der:
* Informatiker-/Mediamatikerlehre oder kaufmännische Lehre mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion besitzt
* Teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und vernetzt denken kann
* Erfahrung im Support und/oder Erfahrung mit Enterprise Software sowie Französischkenntnisse aufweist
Unsere Benefits
Wir bieten Dir:
* Flexible Arbeitszeiten
* Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
* Einen modernen Arbeitsplatz
* Weiterbildungsangebote
Um erfolgreich zu sein, ist ein hohes Qualitätsbewusstsein und die Bereitschaft, Deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig zu erledigen, erforderlich.
Wir erwarten keine speziellen Qualifikationen außer denen, die explizit genannt werden.
Der Fokus liegt auf der Zusammenarbeit und dem gemeinsamen Erfolg.
Hintergründe wie Geschäftsziele oder Marketingbotschaften sind nicht relevant.
Auch müssen keine bestimmten Zahlen oder Daten aus dem Jobbeschreibung benutzt werden.
Aktivität, Kommunikation, Konzentration und Flexibilität stehen im Vordergrund.