Über TOM FLOWERS TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service für frische Blumen. Neben Tagesfrische stehen wir auch für hervorragenden Service und setzen uns täglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik für perfekte Kundenerlebnisse ein.
In unserem Operations-Team bist du als Customer Service Specialist die wichtigste Ansprechperson für unsere Kundschaft – und damit essenziell für unseren Erfolg als E-Commerce-Unternehmen. Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Herzblut dafür sorgt, dass sich unsere Kund:innen jederzeit verstanden, wertgeschätzt und bestens betreut fühlen.
Aufgaben Verantwortlichkeiten Verantwortung für den erstklassigen Kundendienst via Telefon und E-Mail
Auftragserfassung und Bearbeitung der Kundenaufträge
Systematische Optimierung und Erweiterung der Feedback-Sammlung sowie Mitarbeit bei Automatisierungs- und Effizienzprogrammen
Beratung unserer anspruchsvollen Kundschaft und lösungsorientiertes Handeln bei vielfältigen Kundenwünschen
Kontakt zu Kund:innen und externen Partner:innen
Weitere Aufgaben (nach Interessen, Fähigkeiten und Kapazität) Unterstützung bei Listenmanagement, Routenplanung und Lagermanagement
Stellvertretung innerhalb des Teams
Qualifikationen Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst
Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch
Höchste Service- und Kundenorientierung
Berufserfahrung mit Blumen ist keine Voraussetzung, aber Freude daran ist wichtig!
Fähigkeit, Ruhe zu bewahren, auch in hektischen Zeiten (z.B. Muttertag)
Speditives, aber exaktes, strukturiertes Arbeiten mit grosser Selbstdisziplin
Hohe Digital-Affinität; wir nutzen modernste Software für Prozesse und Automatisierungen
Bereitschaft zu rotierenden Einsätzen an Samstagen und saisonalen Spitzentagen
Benefits Wir bieten dir eine faszinierende und abwechslungsreiche Aufgabe mit einem Produkt, das immer wieder grosse Freude bereitet. Du wirst Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz nach gemeinsamem Erfolg strebt. Unser Umfeld ist locker und kollegial, aber stets professionell.
Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung!
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