70 - 100% (oder im Jobsharing), unbefristet | Bern und Homeoffice
Stellenbeschreibung
Im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms führen wir ein neues CRM-System ein. Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes. Bewirb dich jetzt, denn mit dir gestalten wir aktiv die Customer Experience von morgen.
Das kannst du bewirken.
Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst, priorisierst und strukturierst du Business-Anforderungen.
Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
Du planst und führst Tests, Rollouts und Go-Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher, dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
Anhand von KPIs wie CSAT, Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab.
Das bringst du mit.
Du bringst mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von CRM- oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
Ein fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel-Strukturen bildet die Basis deiner Arbeit.
Du verfügst über Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
Du bringst ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management mit und kannst sicher zwischen Business, IT und Management vermitteln.
Du bringst analytisches Denkvermögen, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung mit.
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