Was ist meine Funktion?
* Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter
* Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender
* Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson
* Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen
* Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben
* Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden
* Bei Einsätzen direkt beim Kunden - ob geplant oder spontan - repräsentierst du das Unternehmen professionell
* Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
* Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger
* Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister
* Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien
* Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software
* Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen
* Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse
* Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung
* Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation
* Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Führerschein Kategorie B ist erforderlich
Was sind meine Vorteile?
* Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt
* Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt
* Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung
* Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance
* Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung
* Überdurchschnittliche Sozialleistungen
* Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote
* Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
Was zeichnet das Unternehmen aus?
* Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau
* Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen
* Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams
* Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Englisch: B2 - Sehr Gut
Arbeitsort
Pfäffikon ZH
Vakanz-Nr
VA-8MX-JQP