Ihre Aufgaben:
Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können.
* Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen
* Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle
* Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen
* Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)
* Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote
* Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur
Ihr Profil:
Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug
* Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung
* Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen
* Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln
* Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen
* Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen
Das ist ein Plus:
* Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern
* Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen – idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern
So arbeiten Sie:
* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
* Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge
Ihre Perspektiven:
Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung – insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.
Ihre Benefits:
* Breites Hochschulsportangebot
* Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
* Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann
* Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
* Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
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