Ta mission Tu planifies les ressources de l'équipe composée de neuf collaborateurs et assures le coaching ainsi que la formation continue. Tu attribues les tâches et délègues les responsabilités pour optimiser l'efficacité de l'équipe. En tant que répondant d'équipe, tu communiques régulièrement avec le Chef de Groupe et conduis les entretiens de performance. Tu coordonnes les échanges avec divers départements et services pour garantir une gestion fluide des prestations pour nos assurés. Tu contrôles régulièrement la qualité et la quantité de travail des collaborateurs dans leur domaine respectif. Tu participes au processus quotidien de gestion des prestations, rédiges la correspondance complexe et assures les contacts téléphoniques avec nos assurés et prestataires de soins. Ce que tu apportes Tu es au bénéfice d'une formation commerciale ou paramédicale, avec une expérience en assurance-maladie et/ou sociale, et une expérience professionnelle dans la conduite d'équipes est vivement souhaitée. Tu possèdes de bonnes connaissances spécialisées dans le domaine des prestations de l'assurance maladie. Tu maîtrises bien les outils informatiques, avec une excellente rédaction en français et de très bonnes connaissances d'italien, tant à l'oral qu'à l'écrit. La rigueur, la précision, le sens des responsabilités, l'autonomie et l'esprit d'équipe te décrivent et contribuent à offrir un service de haute qualité à nos clients. Grâce à ton orientation service et clients, tu traites les demandes de tes interlocuteurs de manière compétente et courtoise, tout en étant personnellement impliqué. Tu es orienté sur la clientèle et possèdes une pensée orientée sur les solutions et la nouveauté. CSS Versicherung 1010 Lausanne