Nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager expérimenté(e) pour une opportunité long terme directement délégué(e) chez l’uns de nos clients historiques basé dans le canton de Vaud. Le poste est à pourvoir dès à présent et au plus tard mi- septembre 2025, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon les modalités en place.
En tant que consultant(e) Helvetica Partners, vous bénéficierez également de :
Entreprise cliente de première classe, environnement véritablement premium.
5 semaines de congés payés par an
Un programme de formations continues adapté à votre évolution
Des bonus de fidélité et de performance
Un accompagnement de proximité tout au long de votre engagement
Contexte de l’opportunité :
Dans le cadre du renforcement de l’équipe Middleware de notre client, vous interviendrez en qualité de consultant(e) Helvetica Partners sur un environnement de production critique, intégrant des solutions techniques stratégiques telles que Control-M, Talend, IBM MQ, entre autres. De très bonnes connaissances de ces outils sont un pré-requis.
Le poste s’inscrit dans une dynamique de stabilité et de collaboration sur le long terme, avec des responsabilités transverses et une forte visibilité au sein des équipes techniques et opérationnelles.
Vos missions chez notre client :
Coordination des incidents critiques : gestion de crise, communication, suivi post-mortem
Identification et suivi des problèmes récurrents, analyse des causes profondes et mise en œuvre des actions correctives
Mise en œuvre, suivi et amélioration des processus ITIL liés à l’Incident & Problem Management
Collaboration avec les équipes Middleware, Infrastructure, Exploitation, Service Desk et applicatives
Participation aux comités de suivi, production des reportings opérationnels et contribution à l’amélioration continue du dispositif ITSM
Votre profil, dans l’idéal :
Nous recherchons un profil expérimenté, rigoureux et orienté solutions, avec une capacité à évoluer de manière autonome dans un environnement structuré.
3 ans d’expérience minimum en gestion d’incidents et de problèmes dans un contexte de production IT
Certification ITIL v3 indispensable, avec mise en pratique des processus Incident et Problem Management
Maîtrise ou bonne connaissance d’au moins une des solutions suivantes : Control-M, Talend, IBM MQ
Bonne compréhension des environnements infrastructure / middleware
Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de coordination
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels, y compris en contexte de tension
#J-18808-Ljbffr