Vos missions :
• Accueillir et conseiller les clients en cas de problème sur leur installation de chauffage
• Enregistrer et suivre les demandes d’intervention (par téléphone, e-mail ou via notre plateforme et celle de nos clients )
• Planifier les interventions des techniciens en lien avec notre service technique
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (devis, facturation et dossiers en cours avec la collaboration du responsable technique)
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting précis
• Collaborer avec l’équipe du back office pour optimiser le service. (Responsable technique, RH et Direction)
Profil recherché :
• Expérience en service client ou SAV, idéalement dans le domaine du chauffage ou du CVC.
• Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, logiciel de gestion SAV)
• Sens du service client et esprit d’équipe
Ce que nous offrons :
• Une entreprise à taille humaine
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant
• Des opportunités de formation.
• un 13eme mois.
• 5 semaines de congés.
• une place de parking attitré.
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