PpWillkommen bei Certas - der Schweizer Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert - für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand. /ppIn dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich als /ph3Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%) /h3pbDEINE MISSION BEI UNS /b /pulliDu führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter /liliDu stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards /liliDu leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um /liliDu verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte /liliDu analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab /liliDu treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung) /liliDu stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher /liliDu bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement /li /ulpbWAS DU MITBRINGST /b /pulliDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbar /liliDu bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen 24/7-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem vergleichbaren Umfeld) /liliDeutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, Französisch zwingend mindestens auf B2-Niveau /liliDu arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen /liliDu bringst ein ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein mit /liliDu bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines Bereichs /liliDu bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit /liliDu gehst Themen pragmatisch an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig um /li /ulpbWAS WIR BIETEN /b /pulliVerantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen Kern unseres Unternehmens /liliHoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld /liliDynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in Lausanne /liliAttraktive Anstellungsbedingungen und Benefits /liliZentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigenem Parkplatz in der Tiefgarage /li /ulpCertas AG, Schweizerische Alarm- und Einsatzzentrale /ppKalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich /p /p #J-18808-Ljbffr