Zollikofen, Schweiz \\| 80-100% Diesen Beitrag kannst du leisten * Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten * Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleiten an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes * Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen * Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung Das macht dich einzigartig * Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM-Suite von BMC Remedy von Vorteil * Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse * Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise * Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung * Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil Auf den Punkt gebracht Digitalisierung mit Nähe. Mit deiner Leidenschaft gestaltest du das Kundenerlebnis der elektronischen Identität (e-ID) und Digitalisierung in der Bundesverwaltung aktiv mit. Das bieten wir * Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. * Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. * Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. [Alle Benefits](https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) Wieviel (B)IT steckt in dir? Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot. Zusätzliche Informationen Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf \\ \\>. Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. Fragen zur Stelle Marco Gerber Head of Chapter Support Services 41 58 46 33199