Deine Aufgaben
* Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, machst die Erstanalyse, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level.
* Du arbeitest im Service Desk und im Walk-in-Service Point mit und unterstützt den Tagesbetrieb.
* Du leistest Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen.
* Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige/Monitor.
* Du erledigst Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung sowie Arbeitsplatzwechsel.
* Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld.
* Du arbeitest in Projekten mit und entwickelst Services weiter, z. B. in Standardisierung, Automatisierung oder Knowledge Management.
Dein Profil
* Du arbeitest serviceorientiert, kommunizierst klar und fühlst dich im Kontakt mit Menschen wohl.
* Du gehst strukturiert vor, analysierst Probleme sauber und dokumentierst nachvollziehbar.
* Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support mit, remote und vor Ort, idealerweise in heterogenen Umgebungen.
* Du hast gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse.
* Du kennst ITSM-Prozesse und -Tools wie TopDesk oder vergleichbare Systeme und hast ein ITIL-Grundverständnis.
* Von Vorteil ist eine Ausbildung als ICT-Fachmann sowie Erfahrung mit Windows Client, M365, Citrix, AD/Azure AD, MDM, AV-Lösungen und Spitalapplikationen.
Deine Vorteile
Das KSB bietet dir mehr als einen spannenden Arbeitsplatz bei guten Arbeitsbedingungen.
Die vollständige Übersicht der Benefits gibt es HIER.
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