HIFI Group est la holding des sociétés HIFI FILTER, leader dans le secteur de la filtration et des solutions associées, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre capacité d'innovation. Présents dans 9 pays, nous comptons 850 collaborateurs à travers le monde et bénéficions d’un réseau de distribution mondial.
Nous recherchons un
Technicien (f/h/d)
Vos tâches et responsabilités
Gestion des demandes et suivi opérationnel
- Effectuer une préanalyse des cas signaliés afin d'évaluer la priorité et la nature de l'intervention
- Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-vente
- Assurer le suivi post-intervention
Support technique
- Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes
- Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniques
- Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applications
Qualité et amélioration continue
- Documenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualité
- Communiquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services
Tâches transversales, développement des compétences et support documentaire
- Participer aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du département
- Contribuer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)
- Suivre des formations internes et externes pour développer vos compétences
Profil recherché
- CFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalente
- Au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration
- Expérience en conseil technique et support client
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)
- Connaissance des outils de métrologie
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Bonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévus
- Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités
Entrée en fonction : 1er juinou à convenir
Nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration continue du département et des processus
- Formation continue et développement professionnel
*Le masculin vaut pour le féminin
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