Verantwortung
* Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk und kontinuierliche Optimierung
* Mitverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung
* Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs (Mo–Fr, 07:00–17:00 Uhr)
* Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem
* Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level
* Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
* Erstellung von Störungs- und Wartungsinformationen
* Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Release)
* Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten
* Mitarbeit in der ICT-Materialbewirtschaftung
* Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und administrativen Aufgaben
* Durchführung von Schulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts
* Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ausserhalb der Servicezeiten
Qualifikationen
* Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Service-Desk-Erfahrung
* Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen
* ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, IP-Telefonie, AD/Azure AD, Softwareverteilung
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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