PpBereit, Verantwortung zu übernehmen? Als Führungsperson wirkst du aktiv mit, entwickelst dich weiter und nutzt den Freiraum, um Entscheidungen zu treffen und gemeinsam Erfolge zu erzielen. /p h3Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO (80–100%) /h3 h3Dein Beitrag /h3 ul liDu leitest die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit einem Team aus drei Führungspersonen, drei Fachexperten und -expertinnen und rund 35 Mitarbeitenden. Du verantwortest die unternehmensübergreifenden Kundenservices: Customer Experience mit Fokus auf digitale Dienstleistungen, 1st-Level-Kundenservice mit Telefonie und Kundenzentrum sowie das interne Servicecenter für Post- und Dokumentenprozesse. /li liDie Abteilung entwickelst du organisatorisch und strategisch entlang der Kundenservice-Strategie weiter. Du gestaltest das Betriebsmodell aktiv, beobachtest Marktentwicklungen, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest strategische Impulse ab. Digitalisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen treibst du systematisch voran, verankerst den "Digital-Fist"-Ansatz und machst den Fortschritt anhand klarer Ziele und messbarer Ergebnisse sichtbar. /li liGemeinsam mit den Product Owners verantwortest du den fachlichen Betrieb des Kundenportals myCockpit und der digitalen Self-Services. Die Weiterentwicklung begleitest du als fachliche Vertretung in Projekten und Steuerungsgremien. /li liVernetzt im Bereich Operations und mit allen Fachbereichen von SVA Aargau entwickelst du unternehmensübergreifende Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiter, optimierst das Zusammenspiel der Kanäle und steuerst datenbasiert ein koordiniertes Kundenerlebnis. /li liDu positionierst die Abteilung mit einem aktiven Netzwerk und vertrittst ihre Interessen nach innen und aussen. /li liDu arbeitest eng mit der Chief Operating Officer (GL-Mitglied) zusammen, vertrittst sie in der Geschäftsleitung und trägst zur Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Operations bei. /li /ul h3Deine Talente /h3 ul liDu verfügst über einen MAS in Business Administration oder vergleichbaren Abschluss, mehrere Jahre Berufserfahrung sowie ausgewiesene Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen. /li liDu weist Erfolge in der Transformation und Professionalisierung von digitalen und traditionellen Kundenservices aus und bringst Erfahrung in der Organisationsentwicklung mit. /li liIm Customer Experience Management bist du versiert und hast digitale Kanäle und Self-Service-Lösungen erfolgreich umgesetzt. /li liDu treibst Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen voran, erkennst das Potenzial von neuer Technologie inkl. KI und überführst Projekte erfolgreich in den operativen Betrieb. /li liDu arbeitest interdisziplinär, gewinnst Fachbereiche für gemeinsame Ziele und steuerst Veränderungen messbar und verbindlich. In komplexen Situationen setzt du klare Prioritäten und verfolgst Ziele konsequent. /li liDu denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert mit klarem Blick für Kosten, Nutzen und Effizienz, und kommunizierst klar auf allen Stufen. /li liSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. /li /ul h3Deine Benefits /h3 pGemeinsam nah, klar, voraus /p pBei uns bist du Teil eines Ganzen: Wir arbeiten eng zusammen und begegnen uns mit Herzlichkeit, Respekt und Wertschätzung. Herausforderungen verstehen wir als Chance - um uns weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten. Dazu gehört auch dein persönliches und fachliches Wachstum: Im laufenden Austausch unterstützen wir dich dabei, dein Potential zu entfalten. /p pSpannende Sozialversicherungswelt /p pMit deiner Arbeit schaffst du einen echten Mehrwert für diejenigen Menschen im Aargau, welche auf unsere Dienstleistungen angewiesen sind. Bei uns erwarten dich vielseitige Aufgaben, die dir neue Perspektiven eröffnen und dir Raum geben, eigene Ideen einzubringen. Dabei kannst du dein Wissen laufend erweitern und einen Beitrag dazu leisten, die Sozialversicherungswelt mitzubewegen. /p pÜberraschend flexibel /p pGegenseitiges Vertrauen bildet die Basis unserer Zusammenarbeit - und ermöglicht es uns, zeitliche und örtliche Flexibilität tatsächlich zu leben. Deinen Tagesablauf kannst du weitgehend selbst gestalten. Dank unserer 40-Stunden-Woche ist eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben möglich. /p /p #J-18808-Ljbffr