AufgabeFür einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören: Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen. Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend. AnforderungenMehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil) Belastbarkeit und Kundenorientierung Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre) AnsprechpartnerMichael Schwab,, j4id10203879a j4it0520a j4iy26a