Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)
Pensum: 100%
Start: nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Urdorf
Hauptaufgaben
In dieser Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden (Arztpraxen und Therapeutinnen und Therapeuten), die unsere Softwarelösungen einsetzen. Sie unterstützen bei Fragen zur Anwendung, zur Abrechnung sowie bei technischen Anliegen.
Sie stehen täglich in direktem telefonischem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, analysieren eingehende Anfragen und lösen diese möglichst selbständig. Komplexere Anliegen leiten Sie strukturiert an die zuständigen internen Stellen weiter.
Sie triagieren und priorisieren die eingehenden Anfragen eigenverantwortlich und behalten auch bei hoher Auslastung den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen.
Anforderungen
Sie bringen idealerweise Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche mit:
Kommunikation und Kundenkontakt
Technisches Verständnis und IT-Affinität
Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen (z. B. als MPA oder mit Erfahrung in der medizinischen Abrechnung)
Zusätzlich zeichnen Sie sich aus durch:
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
Eine selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
Nicht alle Anforderungen müssen vollständig erfüllt sein – entscheidend ist Ihre Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
Was wir bieten
Ein eingespieltes Team mit grossem Fachwissen und gegenseitiger Unterstützung im Alltag
40-Stunden-Woche sowie 25 Tage Ferien
Eine sorgfältige Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse
Attraktive Sozialleistungen
Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Entwicklungsperspektiven im Support
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt
Homeoffice möglich nach der Probezeit bis zu 40%
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