Sicherheit und Verfügbarkeit stehen an erster Stelle bei uns. Deshalb sind wir 365 Tage im Jahr während 24 Stunden für unsere Versicherten telefonisch erreichbar.
Als Mitarbeiter im Team Kundensupport trittst du aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Du bist eine kompetente, aufgestellte Ansprechperson, die sich mühelos in mehreren Sprachen verständigen kann.
Aufgaben und Pflichten
* Operative Mitarbeit als Sachbearbeiter Kundensupport im Schichtbetrieb
* Selbständige Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, mit dem Ziel, die beste Kundenzufriedenheit zu erreichen
* Erfassung und Dokumentation der Kundengespräche in unserer elektronischen Krankengeschichte
* Mitarbeit in einem dynamischen und engagierten Team
* Weiterleitung der medizinischen Anfragen an die Gesundheitsberater/innen
* Triagierung der eingehenden Anrufe (Agentur, Partnerpraxen, interne Ansprechpartner)
* Bearbeitung des gemeinsamen Mail-Postfachs
* Beantwortung von versicherungstechnischen Fragen anhand der internen Richtlinien
Voraussetzungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Erste Berufserfahrung in einer Versicherung, in einem Call Center oder im Gesundheitswesen
* Freude am Kundenkontakt und an der Kundenberatung am Telefon, welche sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung auszeichnet
* Gute IT-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien
* Du zählst Teamfähigkeit, Kommunikation, Eigeninitiative und Einfühlungsvermögen zu deinen Stärken
* Du hast Freude daran, deinen Job mitzugestalten, mitentscheiden zu können und Ideen für Verbesserungen einzubringen und keine Angst Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
* Bereitschaft und Flexibilität für Schichtarbeit, da wir 365 Tage im Jahr während 24 Stunden in vier Sprachen für unsere Kunden da sind
* Einwandfreie Deutschkenntnisse (Niveau Muttersprache) sowie fliessende Italienischkenntnisse werden vorausgesetzt; Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil
Sind Sie gespannt auf die Herausforderungen und Möglichkeiten dieses Jobs? Dann bewerben Sie sich jetzt!