PpbCarglass® ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass® wurde von „Great Place to Work” als „Bester Arbeitgeber” ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. /b /p pZur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt. /p h3Customer Care Manager /h3 h3Ihre Verantwortlichkeiten im Detail /h3 h3Operative Führung Teamleitung /h3 ul liLeitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten) /li liVerantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung /li liUnterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement /li /ul h3Leistungs- Qualitätsmanagement /h3 ul liÜberwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit) /li liAbleitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität /li liSicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen /li /ul h3Prozessmanagement Customer Journey /h3 ul liIdentifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey /li liEinführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows /li liEnge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR) /li /ul h3Strategische Planung Reporting /h3 ul liErstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports /li liMitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC /li liBudgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement /li /ul h3Kunden- Stakeholdermanagement /h3 ul liSicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle /li liEskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen /li liAustausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern /li /ul h3Ihr Profil /h3 h3Essenzielle /h3 ul liKaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss /li liMehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich /li liErfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting /li liFührungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice /li liSehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen /li liFliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse /li liSicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software /li liStrukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise /li liHohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz /li /ul h3Wünschenswert /h3 ul liHochschulabschluss in Betriebswirtschaft /li liErfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation /li liKenntnisse in Microsoft NAV /li liItalienischkenntnisse /li liErfahrung im Change Management /li liFührungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene /li /ul h3Wir bieten Ihnen /h3 pEine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. /p pWenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung per E-Mail. Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine Boillat per E-Mail. /p pCarglass Suisse S.A. /p pHuman Resources /p pRue des Fléchères 7A /p p1274 Signy-Centre /p /p #J-18808-Ljbffr