Rolle und Verantwortlichkeiten
Als Wellness Host / Hostess beziehungsweise Guest Experience Manager/in bist du die zentrale Ansprechperson rund um den operativen Ablauf unseres exklusiven Wellnesscenters während deiner Einsätze.
Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Verabschiedung wohlfühlen und das Wellnesscenter jederzeit in einem hygienisch, technisch und optisch einwandfreien Zustand präsentiert wird.
Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere:
Durchführung von Übergaben und Abnahmen mit Gästen
Bearbeitung von Kundenanfragen
Reklamationsmanagement sowie lösungsorientierte Betreuung unserer Gäste
Sicherstellung von Supportmöglichkeiten für unsere Gäste während ihres Aufenthalts
Kontrolle der gesamten Wellnessanlage nach jeder Nutzung
Durchführung kleiner Zwischenreinigungen und Nachbesserungen bei Bedarf
Überprüfung von Wasserqualität, Ordnung und allgemeinem Zustand der Anlage
Einsatz und Kontrolle technischer Hilfsmittel wie Poolsauger oder Poolroboter
Erkennen und möglichst selbstständiges Beheben kleiner technischer Probleme
Weiterleitung grösserer technischer oder organisatorischer Themen an die Betreiberin
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems
Sicherstellung eines konstant hochwertigen Gästeerlebnisses
Die Rolle vereint Gästebetreuung, Qualitätskontrolle, Organisation sowie leichte technische und hygienische Verantwortung in einem modernen und eigenverantwortlichen Arbeitsumfeld.
Da unser Wellnesscenter im 7‑Tag‑Betrieb geführt wird, arbeiten wir mit einem kleinen, eng abgestimmten Team und flexiblen Einsatzplänen. Die Einsätze erfolgen zu fix definierten Übergabezeiten sowie flexibel nach Bedarf.
Die professionelle Grundreinigung wird durch eine externe Reinigungsfirma übernommen. Der Fokus dieser Rolle liegt deshalb primär auf der laufenden Qualitätskontrolle, kurzen Zwischenreinigungen, der technischen Grundüberwachung sowie der Sicherstellung eines hochwertigen Gesamteindrucks zwischen den Buchungen.
Qualifikationen und Fähigkeiten
Qualifikationen & Anforderungen
Zuverlässige, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
Hohe Dienstleistungs- und Gästeorientierung
Qualitäts- und Hygienebewusstsein
Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, sich in einfache technische Abläufe einzuarbeiten
Fähigkeit, kleinere Probleme selbstständig zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln
Flexibilität bezüglich Abend-, Wochenend- und teilweise kurzfristiger Einsätze
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Diskretion und vertrauensvoller Umgang mit Gästen
Teamfähigkeit sowie zuverlässige Kommunikation innerhalb des kleinen Teams
Von Vorteil, aber nicht zwingend:
Erfahrung im Bereich Wellness, Hospitality, Reinigung, Gästebetreuung oder Facility Management
Erfahrung im Umgang mit Pools, Whirlpools oder technischen Anlagen
Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
Die Stelle eignet sich besonders gut für:
Studenten mit flexibler Verfügbarkeit
Personen, die sich einen hochwertigen Nebenverdienst aufbauen möchten
Hausfrauen/Hausmänner oder Wiedereinsteiger/innen
Menschen mit Freude an selbstständigem Arbeiten und einem gepflegten Umfeld
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