Unsere Kundin ist eine erfolgreiche und dynamisch wachsende Schweizer Warenhauskette, die ihre Kundschaft schweizweit mit Produkten und Lösungen für den Alltag begeistert. Innovation, Qualität und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld stehen dabei im Mittelpunkt. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie per sofort oder nach Vereinbarung eine zentrale Führungsfunktion mit viel Handlungsspielraum für die Weiterentwicklung des Kundendienstes. Gemeinsam mit Ihrem Team prägen Sie die Customer Experience massgeblich und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Servicequalität sowie zur Wahrnehmung des Unternehmens im direkten Kundenkontakt.
Ihre Herausforderungen
In dieser spannenden Kaderfunktion als Leiter:in Kundendienst 100%, w/m/d übernehmen Sie gemeinsam mit Ihrem eingespielten Team von rund 20 Mitarbeitenden die Verantwortung für zentrale Schnittstellen zu Kunden, Vertrieb, E-Commerce, Logistik und IT in einem mehrsprachigen Umfeld (Deutsch C1/Französisch B2). Sie rapportieren direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich:
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience inklusive Erfolgsmessung anhand definierter KPIs sowie Einsatz moderner Technologien zur Qualitätssicherung
Verantwortung für das operative Tagesgeschäft sowie für ein effizientes Service- und Supportmanagement
Aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb, Logistik, E-Commerce und der IT
Kontinuierliche Optimierung und Skalierung der Serviceprozesse unter Einhaltung interner Qualitätsstandards
Evaluation und Einführung innovativer Technologien zur Weiterentwicklung der Servicequalität
Führung, Förderung und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inklusive Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmassnahmen
Unsere Anforderungen
Um diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit:
Technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung
Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquat
Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundendienst/-service oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche)
Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI‘s und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil)
Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (B2/min. B1)
Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen?
#J-18808-Ljbffr