Unsere Abteilung Customer Service kümmert sich um alle Anliegen, die nach der Auslieferung unserer Produkte entstehen. Ob Rücknahme, Reparatur oder technische Beratung – wir setzen auf eine lösungsorientierte, empathische und professionelle Betreuung. Unterstütze unser Team mit deinem Organisationstalent und technischen Verständnis als
Sachbearbeiter Customer Service 80-100% (m/w)
Deine Aufgaben
1. Du bearbeitest Kundenanliegen nach Auslieferung – von Reklamationen über Rücknahmen bis hin zu technischen Fragen
2. Du klärst Sachverhalte ab und koordinierst die nächsten Schritte intern (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Analyse oder Entsorgung)
3. Du erfasst und verwaltest Retouren, Reparaturen und Ersatzlieferungen im ERP-System
4. Du organisierst, koordinierst und kontrollierst den Ablauf von Ersatzlieferungen und Rücksendungen
5. Du arbeitest nach unseren AGB und im Rahmen des Kompetenzreglements
6. Du erstellst Gutschriften und überprüfst externe Kosten im Zusammenhang mit Reklamationen
7. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Logistik, Produktion, Qualitätssicherung oder Transport zusammen
Dein Profil
8. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (eidg. Fähigkeitsausweis) oder gleichwertige Berufserfahrung
9. Du bringst elektrotechnisches Grundverständnis mit – idealerweise mit Erfahrung im technischen Kundendienst
10. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
11. Du bist empathisch im Umgang mit Kunden und internen Partnern und handelst hilfsbereit und selbständig
12. Du bist entscheidungsfreudig, gut organisiert und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick
13. Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und Italienisch sind von Vorteil
Wir bieten dir
14. Eine vielseitige Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und viel Eigenverantwortung
15. Ein motiviertes, hilfsbereites Team mit technischem Know-how
16. Strukturierte Prozesse mit Raum für Eigeninitiative
17. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten über die Regent Lighting Academy