PbIT-Projektleitung ITSM / Service Management 60% (m/w/d) – Öffentliche Verwaltung / ITIL / Prozessautomatisierung /b /p pZur Unterstützung eines strategischen Transformationsprojekts suchen wir für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung einen erfahrenen IT-Projektleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM), ITIL und Prozessautomatisierung. /p pIm Rahmen eines langfristigen Optimierungsprojekts sollen bestehende IKT-Serviceprozesse systematisch analysiert, harmonisiert und hinsichtlich Automatisierungspotenzial weiterentwickelt werden. Ziel ist die nachhaltige Stärkung des Service Managements, die Einführung standardisierter ITIL-naher Prozesse, die Erhöhung der Transparenz über Assets und Services sowie die Verbesserung von Effizienz und Servicequalität. /p pDie Hauptaufgabe besteht in der Übernahme der Gesamtprojektleitung eines laufenden ITSM-Transformationsprojekts inklusive Koordination aller relevanten Stakeholder, Steuerung von Umsetzungspartnern sowie Sicherstellung von Qualität, Fortschritt und Zielerreichung. /p pbAufgaben: /bbr/* Übernahme der Gesamtprojektleitung und Weiterführung eines laufenden ITSM-/Service-Management-Projektsbr/* Enge Abstimmung mit internen Fachverantwortlichen und dem Leiter ICT-Kundenservicebr/* Planung, Organisation und Moderation von Workshops inklusive Ergebnissicherung und Dokumentationbr/* Durchführung von Business Analyse und Requirements Engineeringbr/* Analyse, Harmonisierung und Weiterentwicklung bestehender ITSM-Prozessebr/* Identifikation und Bewertung von Automatisierungspotenzialen in Service- und Betriebsprozessenbr/* Enge Überwachung und Steuerung der Umsetzungsarbeiten sowie konsequentes Tracking von Lieferobjekten externer Partnerbr/* Vorbereitung und Koordination der regelmässigen Stakeholder-Kommunikationbr/* Durchführung von Risikoanalysen sowie aktives Risikomanagementbr/* Erstellung von Projektdokumentationen, Analysen, Berichten und Management-Präsentationenbr/* Überwachung von Projektfortschritt, Qualität, Terminen und Kostenbr/* Sicherstellung einer serviceorientierten und governance-konformen Weiterentwicklung der IKT-Prozesse /p pbErfahrungen: /bbr/* Langjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projektebr/* Mehrjährige Erfahrung als IT-Projektleiter im Bereich IT Service Management / ITSMbr/* Sehr gute Kenntnisse in ITIL-nahen Service-Management-Prozessenbr/* Erfahrung in der Durchführung vergleichbarer Transformations- oder Optimierungsprojektebr/* Fundierte Erfahrung in Business Analyse und Requirements Engineeringbr/* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Implementierungs- und Integrationspartnernbr/* Erfahrung im öffentlichen Verwaltungsumfeld ist zwingend von Vorteilbr/* Methodische Kenntnisse in HERMES oder vergleichbaren Projektvorgehensmodellen (z. B. PAV-nah) von Vorteilbr/* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweisebr/* Hohe Eigenständigkeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeitenbr/* Rasches Verständnis für organisatorische Zusammenhänge, Prozesse und Abhängigkeitenbr/* Zuverlässige, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit /p