Overview
Customer Success Manager SAP 80-100% (w/m/d)
Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 18.500 Expert:innen aus über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.
Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen.
Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, gross zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.
Make this the place where you grow
Standorte: Bern (PostParc, Bahnhof Bern) oder Zürich-Flughafen (TheCircle)
Responsibilities
* Du brennst für Herausforderungen? Als „Customer Success Manager SAP“ übernimmst du die Rolle des „SAP Customer Engagement Manager“ bei unseren Cloudkunden. Deine Hauptaufgaben dabei sind:
* Adoption & Nutzung fördern – Sicherstellen, dass Kunden SAP-Cloud-Lösungen aktiv einsetzen und einen Mehrwert erzielen können.
* Kundenwert maximieren – Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen für den Kunden zu steigern.
* Roadmap & Erfolgspfad definieren – Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung dersungen planen und begleiten (Release Planung / Life Cycle Management).
* Renewals & Upsell steuern – Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale identifizieren, wie z.B. AMS-Support, Security Support und weitere SAP Operation Services.
* Single Point of Contact – Zentrale Ansprechperson für den Kunden und Beziehungspflege auf C-Level.
* Business Reviews durchführen – Regelmässige Status- und Strategiegespräche mit Kunden, Feedback integrieren.
* Enablement & Community Integration – Kunden mit SAP-Communities, Trainings und Best Practices vernetzen.
* Governance und Eskalationsmanagement – Sicherstellung von Prozessen und Handling kritischer Situationen.
* Lizenz-Compliance und Risikomanagement – Überwachung der Einhaltung von Lizenzbestimmungen und Minimierung von Risiken.
* Zusammenarbeit mit internen Teams – Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support für ganzheitliche Kundenbetreuung.
Qualifications
* Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen Bereich mit Bezug zu SAP.
* Du hast Erfahrungen im IT Service Management und bist idealerweise ITIL-Zertifiziert.
* Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von „S/4HANA Cloud Private / Public Edition“.
* Du bist ein Profi im Service Delivery Management und bringst Wissen der SAP-Projektmethodik „SAP Activate“ mit.
* Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
* Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Spass am intensiven Kundenkontakt.
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Benefits
* Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
* NTT DATA Business Solutions: Make this the place where you grow
Claudia Kaufmann
E-Mail: careers-solutions-ch@nttdata.com
We transform. SAP solutions into Value
CH, Bern Beratung
* Kontakt
* Datenschutz
* Cookie Consent Manager
* Impressum
#J-18808-Ljbffr