Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstützt du aktiv bei digitalen DHL‑Lösungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb im IT‑Umfeld.
Aufgaben
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z.B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z.B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-, Change- und Problemlösungen
Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von Schulungsmaterial
Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern
Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und betriebsbedingten Anforderungen
Profil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
Fließend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Italienisch ist ein großer Vorteil
Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten eCom-Lösungen zu unterstützen
Vorteile
Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt werden
Interessiert? Bitte bewerben Sie sich online.
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963401) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.
Über uns
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